GARANTÍAS
GARANTÍAS ANA GONÉ
En Ana Goné queremos que disfrutés tus anteojos con tranquilidad y confianza.
Todos nuestros productos cuentan con garantía según la legislación de Costa Rica y nuestras políticas internas de servicio.
La garantía es una figura de aplicación obligatoria para todo comerciante, según lo establecido en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
AROS ÓPTICOS
Todos los aros ópticos Ana Goné cuentan con garantía sobre defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega de los anteojos. Para los aros de 28mil y/o de regalía u oferta tienen 3 meses. Los aros de colección de precio regular tienen 1 año de garantía. Ambos casos sobre defectos de fabricación.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
Se consideran defectos de fabricación fallas del producto bajo uso normal, por ejemplo:
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defectos en bisagras,
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desprendimiento de piezas,
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fallas estructurales,
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deformaciones anormales del material,
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defectos de ensamblaje o soldadura.
Cada caso será revisado y evaluado por nuestro equipo antes de aprobar la garantía.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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caídas o golpes,
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rayones en lentes,
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presión excesiva o manipulación incorrecta,
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desgaste normal por uso,
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exposición a calor extremo,
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contacto con químicos,
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oxidación o desgaste en terminales o partes en contacto con la piel debido a cremas, perfumes, sudor u otros productos de uso personal,
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reparaciones o modificaciones realizadas con pegamentos o por terceros.
Reposición del aro
La reposición del aro está sujeta a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con el mismo modelo, el cliente podrá seleccionar otro aro de valor similar disponible en tienda.
Garantía de lentes al aplicar reposición de aro
Si los lentes también fueron adquiridos en Ana Goné:
Durante los primeros 6 meses
La confección de los nuevos lentes no tendrá costo.
Después de los 6 meses y antes de finalizar el período de garantía
Será necesario realizar un examen visual reciente, ya que la graduación podría haber cambiado en ese período.
El valor del examen visual es de ₡5.000.
El reemplazo del aro y la confección de los lentes no tendrán costo adicional, ya que forman parte de la garantía.
Únicamente se cobrará el servicio del examen visual cuando aplique.
Los lentes progresivos requieren un proceso de adaptación.
Cada persona se adapta a un ritmo diferente.
En muchos casos, el cerebro y la mirada necesitan varios días —e incluso algunas semanas— para acostumbrarse a la nueva forma de ver.
Por eso, todos nuestros lentes cuentan con 3 meses de garantía de adaptación.
Si después de usarlos sentís incomodidad, mareo, dificultad para leer, para enfocar o para sentirte cómodo en tu día a día, te recomendamos volver a tienda para una revisión.
Nuestro equipo revisará:
• graduación,
• centrado,
• altura,
• ajuste del aro,
• y el diseño del lente recomendado.
Y si es necesario realizar un cambio para mejorar tu experiencia visual, lo haremos dentro de la garantía de adaptación.
No te quedés con la duda.
Estamos para ayudarte a ver y sentirte mejor con tus anteojos.
ANTEOJOS DE SOL
Aro de anteojos de sol
Los anteojos de sol sin graduación cuentan con 6 meses de garantía sobre el aro.
Lentes de sol
Los lentes cuentan con 30 días de garantía sobre defectos de fabricación.
La garantía no cubre rayones ocasionados por uso o limpieza incorrecta.
AJUSTES
Los aros pueden desajustarse con el uso. Tornillos flojos, plaquetas sueltas o caídas y ajustes generales pueden repararse sin costo durante el período de garantía.
¿Necesitás ayuda?
Si sentís algún inconveniente con tus anteojos, te recomendamos visitarnos para realizar una revisión o contactarnos directamente.
Estamos para ayudarte. Necesito ayuda